近日，工行鎮江丹陽小東門橋支行客戶王女士拎著兩個沉甸甸的布袋，面露難色地走進大廳。經大堂經理詢問得知，袋中裝的是王先生家中積攢多年的3000多枚硬幣，其中大部分因年代久遠、保存不當，已嚴重氧化、污損甚至粘連。

面對這一棘手請求，網點沒有推諉。殘損人民幣的回收是銀行履行社會責任的重要一環，保障貨幣正常流通秩序、維護持有人的合法權益，是銀行義不容辭的職責。網點工作人員當即表示：“請您放心，再麻煩，我們也會現場幫您清點清楚！”現場，兩名經驗豐富的柜員組成臨時清點小組。他們戴上手套，將硬幣分批倒在桌面上。眼前的景象堪稱“硬幣的災難”：一元、五角、一角的硬幣混雜在一起，表面覆蓋著厚厚的黑綠色氧化物，有些已經銹蝕變形，部分甚至緊緊粘成一團，難以分離。清點工作考驗的不僅是耐心，更是專業。柜員們首先進行手工分揀，按面額大致歸類。對于嚴重銹蝕粘連的“硬幣疙瘩”，不能使用蠻力，而是小心翼翼輕輕敲擊、剝離，最大限度保持硬幣的完整性。每清點出五十枚，就用專用的包裝紙卷成卷，確保數量準確。時間一分一秒地過去，柜員們全神貫注，空氣中只回響著硬幣碰撞的清脆聲。經過近一個小時的連續奮戰，硬幣被逐一清分、核對、打包。最終，經雙人復核確認，總計清點出完整及可兌換殘損硬幣共3051枚，合計金額733.8元。當柜員將兌換好的整齊鈔票交到王女士手中時，她激動地連聲道謝：“真是太感謝你們了！沒想到你們這么有耐心，幫我解決了這個大難題！”

小硬幣，大責任。這次殘幣的成功清收，不僅是工行鎮江丹陽小東門橋支行一次高效的業務處置，更是一次生動的服務實踐。體現了該行工作人員高度的責任心、專業的業務素養和“以客戶為中心”的服務理念。對于金融機構而言，積極回收社會上的殘損人民幣，不僅是法定職責，更是優化現金流通環境、提升金融服務溫度的具體體現。這3000枚硬幣的“暖心歸隊”，不僅盤活了客戶的“沉睡資產”，也擦亮了銀行業誠信服務的金字招牌。

作者：陳旺

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