10月17日，一位老人來到工行鎮江丹陽新橋支行，神色顯得局促不安，大堂經理見狀立即上前詢問，得知該客戶老伴因病臥床不起，其銀行卡密碼重置業務無法親自到網點辦理，而老人急需使用賬戶資金。得知此情況，顧不得下雨，客服經理與客戶經理毅然決定特事特辦上門服務。

雨水打濕了他們的衣衫，卻沒阻礙他們服務的腳步。趕到老人家中后，兩人先仔細詢問老人身體狀況，輕聲安撫老人情緒，隨后認真核對身份信息，在合規前提下讓老人簽署代理意愿確認書等，最后客戶經理帶著老奶奶回到網點辦理代理修改密碼業務。辦理過程中，他們還耐心向老人家屬講解了賬戶安全知識，并向老人普及了金融知識和風險防范技巧。此次上門服務不僅及時解決了老人的業務需求，更讓老人深切感受到了來自工行的溫暖與關懷。老人和其家屬對工行的貼心服務表示由衷的感謝，并對工行的服務態度和專業素養給予了高度評價。

作者：王莉莉

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